本篇文章给大家谈谈呼叫中心数据指标，以及呼叫中心指标体系对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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客服考核att是什么
1、单位通话时长。ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。平均通话时长(ATT)是一种比较容易考核的方法，以对那些谈话时间过长的员工做适当的控制。
2、通话时长。ATT是电话客服考核的一个重要指标，简单来说就是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”，可以对那些谈话时间过长的员工做适当的控制。
3、，att是美版手机美国通讯运营商American Telephone and Telegraph Company 定制的机型 类似中国移动定制机。
400呼叫中心的规范指标
1、订单处理率：订单处理完成/总订单量*100 商品咨询：顾客好评/呼叫总量*100 投诉受理：处理量/受理总数*100 以上三个指标是占客服人员绩效的70%，剩下的就是考勤等一些常规管理。
2、实现呼叫中心运营管理能力的改善，以及组织效力的提升； 1 实现呼叫中心及其人员的知识与技能更新； 实现客户价值的长期性、持续性提升； 实现呼叫中心有效成本控制。
3、为规范员工工作行为，维护工作秩序，促进呼叫中心的发展，特制定本规范 (一) 仪容仪表 仪容 员工应精神饱满，严禁浓妆上岗，勤洗头保持光洁，不佩戴豪华或过大的饰品。
4、日常考核指标 出勤率及现场工作指标 这一项考核没有固定模式，呼叫中心根据自我管理风格指定，关于现场工作考核指标，主要是起到监督现场工作秩序和规范相关工作流程的作用，可以***用直接扣罚或计入绩销考核项的方式。
5、是的，每个公司对此指标定义不同。广义的来讲：接听量/总呼入量 也有公司要求更严格，考核的是10S或20S内接通率，即：10S内接起的电话量/电话总呼入量。
6、基本功能包括呼叫中心系统管理，坐席资料管理，IVR端口管理，呼叫中心系统各种指标统计，如：坐席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、呼叫队列分组、图表显示、报表输出等。
呼叫中心员工绩效考核怎么做
1、设定明确的目标和期望：在考核周期开始时，与员工一起制定明确的工作目标和期望。这些目标应该与岗位职责和组织的整体目标相一致，并且应该具体、可衡量和可达成。确保员工了解预期的工作成果和绩效标准。
2、绩效考核一般包括以下五个步骤： 确定考核指标：根据企业的目标和实际情况，制定适合的考核指标，包括任务完成率、生产效率、工作量、工作质量、客户满意度等方面。
3、制定考核标准和指标：制定考核标准和指标是进行绩效考核的第一步。考核标准和指标需要与企业或组织的战略目标和业务目标相匹配，以便能够评估员工在工作中的表现。
4、客服员工绩效考核方案 考核目的 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
5、人力***部负责各项指标数据的核查，协调，考核异常问题的沟通处理，对考核人员的培训以及各岗位考核档案的归档管理。
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