今天给各位分享语音呼叫中心系统设计图的知识，其中也会对语音呼叫服务管理规定进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
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医院呼叫系统的构及组成
1、组成：无线呼叫器+显示屏接收主机+信号增强器（无限扩大呼叫距离）+腕表移动接收信息机（在工作范围内方便随时随地接收病人的呼叫器信息）。
2、主要由医院对讲主机（护士站主机）、病床分机、卫生间防水开关组成。此外还有IP网络地址盒、三色门灯、走廊显示屏、病员一览表、输液报警器、无线手表发射机、无线手表接收机、子母钟转发盒、防雷器、手机短信转发器等相关设备。
3、整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑（与分诊台合一）、系统服务器、管理台、信息节点机、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒组成。
4、一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端和后端系统。
语音呼叫中心
1、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
2、呼叫中心提供了一个统一的平台，它可以通过多种方式与客户进行交流，包括语音、电子邮件和短信等。可以让客户更好地了解公司及其服务内容，助于树立企业形象并提高其品牌知名度。
3、根据呼叫类型分为：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心 根据功能分类为：视频呼叫中心、电话呼叫中心、web呼叫中心等。根据使用性质分类有：自建型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心和外包服务型呼叫中心。
4、呼叫中心的功能主要包括电话接入、呼叫控制功能、呼叫转移和语音信息存储等。
呼叫中心的基本组成部分是哪些呢?
1、呼叫中心由软硬件配套组成，硬件主要是确认其支持的线路数和坐席数，软件主要是确认功能模块。
2、呼叫中心的核心功能有四部分 IVR自助语音导航 如今的呼叫中心系统加入了自助语音导航的功能，可以根据企业的需求个性化设定接听欢迎语，定制企业服务菜单。
3、CTI服务器、IVR/IFR服务器、业务代表坐席、班长坐席、统计维护管理工作站、因特网服务器、电子邮件服务器、数据库/应用服务器、录音留言工作站、网络系统等。
4、CTI服务器：呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般***用PC机+语音卡模式组成。CTI呼叫中心中间件：提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，衔接cti硬件与呼叫中心应用软件。呼叫中心应用软件：按行业不同的应用管理软件。
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