大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于语音呼叫中心系统有哪些设备的问题，于是小编就整理了4个相关介绍语音呼叫中心系统有哪些设备的解答，让我们一起看看吧。
呼叫中心有哪些功能？
最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的咨询服务，这样的信息储存容量有限而切效率低下，而现在，在智能化信息技术发展推动下，呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。目前针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能，主要是分为通话与客户关系管理这两个部分，通常情况下，可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。
一、通话方面功能
1、通话语音智能质检：智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节，其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能，自动生成标准化的质检数据报表，在减轻企业质检人员工作量的同时，还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。
2、后台实时质量监控：企业坐席管理人员直接通过后台，实时监控坐席上线、接听状态，便于坐席工作管理。
3、多种渠道集成：如今我们更多的是使用各类移动端app等渠道去接收信息，因此现在除了pc端接入，呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里，保障客户服务一体化，满足大多数客户需求。目前可集成渠道包括web/APP在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。
二、客户关系管理功能
1、客户关系管理结合工单：坐席根据客户需求新建工单，然后流转给相关销售具体跟进，并且跟进内容实时更新，系统全程记录，减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查，解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。
2、支持接口接入：例如合力亿捷呼叫中心，除了可以***用他们的CRM，他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上，最大限度的根据企业需求来定制开发，为企业选择最合适的呼叫中心系统方案。
以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能，也是企业搭建呼叫中心最重视的，每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是，能够用最高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。
呼叫中心具体是干什么的？
又称客户服务中心，起源于20世纪30年代。本来就是把用户的电话转接到接听站或者专家那里。此后，随着需要转接的电话和应答的增加，建立了交互式语音应答系统，可以将客户的一些常见问题交给智能机器自动话务员来回答和处理。
呼叫中心是干什么的？
呼叫中心的语音分析有两个方面，一个是用于客服质检的，一个是用于企业营销的。
我们公司运用语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术实现坐席与客户的语音进行分离转写，有针对的提供分析应用：如对坐席的语音信息进行相应的质检；将客户的语音可以用于营销分析，提高企业效率、收益。
***客服，提升服务质量
客户服务能力的高低决定了企业的核心竞争力，为客户提供高质量、令人满意的服务显得尤为重要。为了跟踪坐席服务情况，促进坐席提高整体服务能力，应对坐席服务进行一些系列的检测与分析，以此为依据，提升客户服务效率。
语音识别转写
内容检索：
情绪分析
语速分析
静音分析
声纹识别
现在智能语音主要应用于哪些领域？
语言交流是人与人之间最直接有效的交流沟方式，语音识别技术就是让人与机器之间也能达到简单高效的信息[_a***_]。目前，语音识别技术已经深入我们生活的方方面面，比如我们手机上使用的语音输入法、语音助手、语音检索等等应用；在智能家居场景中也有大量通过语音识别实现控制功能的智能电视、空调、照明系统等；智能可穿戴设备、智能车载设备也越来越多的出现一些语音交互的功能，这里面的核心技术就是语音识别；而一些传统的行业应用也正在被语音识别技术颠覆，比如医院里使用语音进行电子病历录入，法庭的庭审现场通过语音识别分担书记员的工作，此外还有***字幕制作、呼叫中心录音质检、听录速记等等行业需求都可以用语音识别技术来实现。
到此，以上就是小编对于语音呼叫中心系统有哪些设备的问题就介绍到这了，希望介绍关于语音呼叫中心系统有哪些设备的4点解答对大家有用。
