今天给各位分享呼叫中心基本术语的知识，其中也会对呼叫中心专业术语进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
本文目录一览：
呼叫中心方案的呼叫中心系统专业术语
Attendant —— 话务员（统称） 一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。
ACD(Automatic Call Distribution)，自动分配技术，是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，按照一定的规则将接入的呼叫转接给最佳坐席。
Abandon Rate －电话放弃率系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。Abandoned call －放弃的呼叫系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。
Customer care —— 客户关怀 与呼叫中心概念相关的术语。具体含义简而言之就是不但等待处理客户的来电，而且还要有计划地主动打给客户，以提供个性化的服务。根据业务的不同，这一概念也有不同的应用。
呼叫中心是一个统称，它又有多种称呼，如客户联络中心、客户关怀中心、客户热线等。 ACM（Automatic Call Manager） —— 自动呼叫管理 这一术语使用在综合电话呼入分配和自动外拨系统中。
呼叫系统的专业术语
IVR （interactive voice response ）—— 交互式语音应答指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令）进入企业数据库，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。
在客户为主导的市场下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、***部门热线、水电力、调度系统、银行、教育领域、医疗卫生部门等。
Abandon Rate －电话放弃率系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。Abandoned call －放弃的呼叫系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。
Customer care —— 客户关怀 与呼叫中心概念相关的术语。具体含义简而言之就是不但等待处理客户的来电，而且还要有***地主动打给客户，以提供个性化的服务。根据业务的不同，这一概念也有不同的应用。
呼叫中心运营的专业术语
1、Above hold time －超长在线时间指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。
2、VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、电话***会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。
3、通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。Attendant —— 话务员（统称） 一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。
呼叫中心的名词术语
Above hold time －超长在线时间指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。
还可称为语音应答系统（VRU ）。 Above hold time—— 超长在线时间 指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。Customer care —— 客户关怀 与呼叫中心概念相关的术语。
customer interface —— 客户界面 对用于客户与呼叫中心之间沟通的工具或技术的统称，如电话、电子邮件、传真、直接访问或呼叫管理系统。
通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。Attendant —— 话务员（统称） 一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。
呼叫中心基本术语的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于呼叫中心专业术语、呼叫中心基本术语的信息别忘了在本站进行查找喔。
