大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心如何走向智能化转型 的问题，于是小编就整理了3个相关介绍呼叫中心如何走向智能化转型 的解答，让我们一起看看吧。
呼叫中心如何拥抱智能技术？
各家都有推出云端呼叫产品，通话、语音播报、通知宣传等完全人工智能化；
定期汇总按时按日按月年等汇总各种场景数据展现等；
先收集内部需求然后调研比较分析，最后选型测试上线等。
AI时代，如何重新定义客服软件？
截至2018年8月底，全国增值电信业务经营许可企业共56847家，其中工业和信息化部许可的跨地区企业11590家。从跨地区经营者数量来看，排名前二位的业务分别是：经营移动信息服务业务的7134家企业，经营国内客户中心业务的4077家企业，客户中心继续领跑增值电信业务。这说明客户中心的发展势头是非常迅猛的。
对于企业来说，客服的存在不可或缺，客户中心是连接客户与企业的重要桥梁。但客服行业却有很多的不足：客户需求不断变化、客服行业人员素质要求更高、培养客服人员的时间花费过长、行业竞争和跨界竞争的加剧，种种因素无一不促使企业进行客户中心的变革。过去几年，用户的沟通方式发生了明显变化，用户信任感越来越低的情况下，人性化的社交服务方式更能赢得用户的好感。
在这种大背景下，传统的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。随着用户对于数字化了解的加深，2015年“互联网+”正式被国家纳入发展规划之后，客户中心行业发生了巨大的变化，而这种变化也督促着客服中心转变。
在“深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间”持续改变着客户交互方式、能力与体验时，这些智能时代下的产物，冲击着客户中心现有的运营方式，而客户中心向智能化服务发展将成为不可逆转的发展趋势。智能+客服这一形式将会成为企业一直的发展方向。大背景下如何更好的发展是每个企业必须考虑的。
跃讯智能团队集结新太科技，华为，intel通讯平台的行业专家，基于丰厚的智能通讯经验，历经七年之久，磨练出一套属于自己的核心技术，在智能语音，AI技术，大数据应用方面全面出击。产品包括呼叫中心SAAS平台，云电销平台，全渠道客服平台，企业智能调度平台等;客户体验，客服智能化，企业降本增效，是我们紧紧坚持的战略方向;17年底推出第一代电话机器人大受企业欢迎，已服务企业近千家，为企业降本增效迈出坚实一步;目前基于深度机器学习的第二代AI电话客服系统已全面上线服务，从助力电销到服务客服，满足企业客户服务的需求。跃讯智能秉承着为企业实际做考虑，用心钻研技术水平，致力于以语音智能技术激活企业的客服团队价值、释放及提高企业客服的生产力。
跃讯智能作为智能电话客服行业创领者，一直在智能电话客服钻研发展，坚守创业初心，以重构企业的电话客服系统，赋能企业更多商业想象为使命，争做卓越的智能语音客服系统领创者。为企业提供更智能、更个性化的服务，与企业一道成长，共谋发展，共享“智”感高效新体验!
未来，跃讯智能一定会更用心“倾听”企业的需求，致力于帮助企业利用其智能语音技术，以客户为中心，协同各种经营***，多渠道及多场景改善营销流和服务流，从而为企业带来更智能、更高效、更专业的语音产品整体解决方案，助力企业提高人效价值。在全新人机智能时代来临之际，跃讯智能将继续探索借助人工智能、大数据等技术，客户中心向智能化服务发展将是跃讯智能团队所有人一直的追求的目标。
跃讯智能创始人罗祺国先生，在呼叫中心行业20余年，专注智能通讯，智能语音核心技术，熟知呼叫中心运营管理，面对互联网浪潮，客户交互方式变化所面临的挑战和方向，跃讯智能品牌创立为更多的企业提供基于新变化新方向的客服管理体系和管理[_a***_]。20多年的耕耘历练，从未改变对这个行业感情以及***，并热切渴望能与团队一起将智能电话客服行业做大做强，为更多的企业提供更好的智能语音客服服务。
中国客服软件系统经历了怎样的发展历程？
在1990~2000年间，中国的互联网发展还处于初级阶段，沟通方式以电话为主，企业提供客户服务的方式也主要依靠呼叫中心。这种方式较为传统，几乎完全由人工进行操作，服务范围十分有限，效率极低。
网页在线客服
在2000~2010的十年间，中国的互联网高速发展并开始全面普及，互联网企业诞生，电脑成为部分人群工作、生活的必需品，人们开始有了对互联网在线客服的需求。与此同时，得益于计算机技术、电话集成技术与网络技术等高科技技术的进步，企业客服利用互联网软件系统，逐步跳脱出单一的电话呼叫模式，转为搭建网页在线客服体系。相较于传统的呼叫中心，网页在线客服服务覆盖范围更广，简单问题只需进行简短的在线交流便可解决，提升了工作效率，同时也顺应了中国进入互联网时代的发展趋势。
智能客服
自2010年后，中国的互联网发展上升到了一个新的高度。移动互联网、云计算、大数据、AI人工智能技术将传统的网页在线客服逐步带入了SaaS和智能化时代，全新的SaaS模式帮助企业大幅降低了客服中心的搭建成本，但产品功能却更加丰富。客服软件系统的应用场景也从最初的只针对售后逐步延伸到企业营销等多个环节。AI智能客服的出现，更是为企业发展带来了莫大的助力。
一方面智客服可以7*24小时在线为客户提供咨询服务，同时也可以***人工，筛选最佳答案帮助高效解决客户问题，提升客户服务体验；另一方面，智能客服的在线呼叫中心，可以帮助企业进行电销等营销业务，通过机器人进行集中电话呼出，不再需要人工逐个拨打，大大提高了工作效率
然后AI人工智能技术也从各个方面越来越好
到此，以上就是小编对于呼叫中心如何走向智能化转型 的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心如何走向智能化转型 的3点解答对大家有用。
