大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心录音分析怎么做 的问题，于是小编就整理了5个相关介绍呼叫中心录音分析怎么做 的解答，让我们一起看看吧。
呼叫中心质检流程是什么？
1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；
2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；
3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；
4、质检专员进行辅导并制定改进办法；
5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；
6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；
7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；
8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。
打电话的时候怎么给对方录音？
1.打开手机拨打需要联系的电话号码，举个例子，我要打给姐姐，这时手机会出现如下界面，手机已经接通。
2.找到手机界面上的“录音”二字并点击它，此时手机已经开始录音。
拓展资料
电话录音（又称通话录音）是指通过监测电话线路上的语音通讯信号，并将这些信号（模拟的或数字的）转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。
随着互联网技术的发展，实现电话录音的方式越发便捷，通过安装电话录音软件即可对手机、座机拨打电话进行录音，市场上主流软件包括移动公证、wephone电话录音等，能够支持苹果手机、安卓手机及固定电话。
重要性
3、电话定单繁忙时可随时重听通话内容
4、实时录音让您的电话业务避免口说无凭
苹果通话录音解决方案？
因为涉及到隐私问题，苹果手机在通话时并没有录音选项，所以只能通过其它路径实现这个功能。
1.
在通话前找到苹果手机的语音备忘录；
2.
进入语音备忘录，点击开始录音；
3.
1、打开进入微信的搜索界面，输入通话录音，点击搜索。
2、跳转到下一个界面后，找到上方的小程序选项，点击它。
3、进入到新的界面后，点击一个程序，进入到这个小程序的界面。
4、在小程序的界面中，开始输入号码，接着点击拨号，等待生成录音号。
5、接着在窗口中，点击界面底部的呼叫，再次点击呼叫，开始进行通话。
hcd6238ptsdl如何使用录音？
1进入到手机的设置选项2在设置中找到“高级设置”
3在高级设置中找到“通话录音”
4点击通话录音选项，在打开快捷菜单中选择“启用”
5此后在拨打电话或接听电话时系统会自动将通话录音保存在手机内部存储空间中6内部存储空间不够用时可以将录音文件转移到外部存储空间中。
呼叫中心的智能质检与人工质检相比能帮助企业解决哪些问题？
在企业的呼叫中心，有这样一份岗位——质检，负责呼叫中心客服人员通话服务的质量检测。质检工作是企业综合服务质量的评价和提升的重要的收集及反映途径,但随着呼叫中心客服人员的增多，出现这些让企业头痛的问题。
l 呼叫中心的客服人员每天呼叫通话数量多，质检人员进行质检时只能***取抽样质检的方法对客服的服务态度、服务质量进行评估，检测范围不够全面，质检覆盖量低。
l 录音通话[_a***_]长，质检人员需要反复进行复听，消耗时间长，导致工作效率低下。
l 人工客服数量越多，需要的质检人数也越多，若增加质检人员的数量，人工成本高。
l 人工质检，避免不了有质检人员存在主观意识带入个人喜恶进行工作，质检不能做到完全标准化公开化，易引发客服人员不满，造成员工内部矛盾。
如何利用AI智能解决企业的面临的这些问题？
AI智能语音质检应运而生，佳信客服系统中的智能语音质检功能，***用了语义识别以及语音转译等技术。通过制定统一的标准，对呼叫中心客服产生的服务数据进行全面处理。智能语音质检在处理数据的过程中，能快速高效地找出存在的服务质量问题并得出质检检测明细和综合打分结果。使用智能语音质检不仅统一了质检标准、扩大了质检范围、提高了质检覆盖率，还能节省大量的人工成本。
为避免误检，系统支持客服人员对质检结果发起申诉，由人工进行复检。质检人员在智能语音质检系统中检索关键词和敏感词，系统将语音数据进行识别处理，定位敏感词的相应位置。关键词定位语音相关位置的方式，节省质检人员在听录音上消耗的时长，提高质检人员的工作效率。
另外，佳信客服***用语音识别技术将语音通话区别角色以文本对话的形式呈现。当质检人员需要人工复检时，可以选择阅读转化后的文字。阅读语音的文字文本能够节省质检人员在听录音上消耗的时长，提高质检人员的工作效率。
通过使用佳信客服的智能语音质检，企业解决了质检的覆盖范围小、质检标准不统一、质检人员工作效率低、用工成本高的问题，达到企业呼叫中心低成本、高效率质检的目的。
到此，以上就是小编对于呼叫中心录音分析怎么做 的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心录音分析怎么做 的5点解答对大家有用。
