大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于人工呼叫中心系统方案 的问题，于是小编就整理了4个相关介绍人工呼叫中心系统方案 的解答，让我们一起看看吧。
呼叫中心的种类都有那些？
呼叫中心的种类都有以下:
1. 呼入型呼叫中心
呼入型呼叫中心的主要功能是应答客户发起的呼叫，其主要应用是技术支持、产品咨询等。
2. 呼出型呼叫中心
呼出型呼叫中心的主要功能是主动发起呼叫，其主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
3. 呼入、呼出混合型呼叫中心
呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？
呼叫中心的核心功能包括IVR语音导航、来电弹屏、坐席管理、客户信息管理、数据报表统计、录音质检、知识库等。
IVR语音导航 ，是根据灵活的IVR流程配置，企业可按照场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节***日设置不同的语音菜单。
来电弹屏，是指来电号码能够显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。
坐席管理，支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。
客户信息管理，可以及时掌握客户信息历史、诉求需求，提高管理效率。
数据报表分析，能够导出话务明细表、呼损率、坐席考勤表信息，详细展示呼叫中心运营指标，也便于监控客服人员的工作效率及绩效情况。
录音质检，对座席通话质量进行监督评价，保证质检结果的准确度与客观性，同时加强对客户服务内容的监督与绩效考核。
知识库，支持自定义搜索，关键字匹配业务内容，坐席借助知识库，统一服务标准。
目前我们的客户使用的这套呼叫中心系统，功能齐全，系统支持免费试用，有需要的可以先体验下效果。
智能呼叫在呼叫中心行业可以如何应用？
如图所示，智能呼叫应用在呼叫中心行业，能够实现AI外呼，电话内容实时转文字，录音转文字等，能够实现舆情监控、显著地节省呼叫中心客服人力、时间成本，提高企业工作效率。
ASR语音识别，8K电话识别率达90%，主动降噪、回音消除，方言识别自动校正，识别模型优化、NLP语义理解，40+行业话术模板与知识图谱，NLP+关键词综合识别模式，上下文理解多轮对话，数据智能***、TTS语音合成，多音色可选，支持全变量话术，可定制音色模型，支持***录音、RPA流程自动化，流程化短信及邮件分发，转接人工高效人机耦合，API接口打通，机器人+微信分发及自动化添加
呼叫中心的智能质检与人工质检相比能帮助企业解决哪些问题？
在企业的呼叫中心，有这样一份岗位——质检，负责呼叫中心客服人员通话服务的质量检测。质检工作是企业综合服务质量的评价和提升的重要的收集及反映途径,但随着呼叫中心客服人员的增多，出现这些让企业头痛的问题。
l 呼叫中心的客服人员每天呼叫通话数量多，质检人员进行质检时只能***取抽样质检的方法对客服的服务态度、服务质量进行评估，检测范围不够全面，质检覆盖量低。
l 录音通话时间长，质检人员需要反复进行复听，消耗时间长，导致工作效率低下。
l 人工客服数量越多，需要的质检人数也越多，若增加质检人员的数量，人工成本高。
l 人工质检，避免不了有质检人员存在主观意识带入个人喜恶进行工作，质检不能做到完全标准化公开化，易引发客服人员不满，造成员工内部矛盾。
如何利用AI智能解决企业的面临的这些问题？
AI智能语音质检应运而生，佳信客服系统中的智能语音质检功能，***用了语义识别以及语音转译等技术。通过制定统一的标准，对呼叫中心客服产生的服务数据进行全面处理。智能语音质检在处理数据的过程中，能快速高效地找出存在的服务质量问题并得出质检检测明细和综合打分结果。使用智能语音质检不仅统一了质检标准、扩大了质检范围、提高了质检覆盖率，还能节省大量的人工成本。
为避免误检，系统支持客服人员对质检结果发起[_a***_]，由人工进行复检。质检人员在智能语音质检系统中检索关键词和敏感词，系统将语音数据进行识别处理，定位敏感词的相应位置。关键词定位语音相关位置的方式，节省质检人员在听录音上消耗的时长，提高质检人员的工作效率。
另外，佳信客服***用语音识别技术将语音通话区别角色以文本对话的形式呈现。当质检人员需要人工复检时，可以选择阅读转化后的文字。阅读语音的文字文本能够节省质检人员在听录音上消耗的时长，提高质检人员的工作效率。
通过使用佳信客服的智能语音质检，企业解决了质检的覆盖范围小、质检标准不统一、质检人员工作效率低、用工成本高的问题，达到企业呼叫中心低成本、高效率质检的目的。
到此，以上就是小编对于人工呼叫中心系统方案 的问题就介绍到这了，希望介绍关于人工呼叫中心系统方案 的4点解答对大家有用。
