今天给各位分享呼叫中心专业术语的知识，其中也会对呼叫中心常用术语进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
本文目录一览：
csr是呼叫中心外包的意思吗
CSR，是呼叫中心座席“customer service representative”的简称。呼叫中心的客户服务工作人员被称为座席、坐席或客服代表。CSR是呼叫中心行业用语，指呼叫中心座席，也有译为“call center representative”。
CSR （ customer service representative ） —— 客户服务代表 请参考对 “***ENT” 的解释。
应该是呼叫中心，像120，护士站都有csr字样。
ob是什么意思?
OB在学生中也流行着OB会，OB会就是老毕业生的聚会，老校友的聚会。OB还可以是“open beta”意思是游戏的公测，相近的还有CB，“close beta”意思是游戏的内测。
OB来自于MOBA类点击竞技游戏，是英文Observer的缩写，意思是观察者、观察员，在游戏中的指的是站在战场的四周进行观察，等待合适的机会进行收割。通常OB是观察者，观测者模式，就是看好友比赛。
ob的意思是output buffer输出缓冲。缓冲区又称为缓存，它是内存空间的一部分。也就是说，在内存空间中预留了一定的存储空间，这些存储空间用来缓冲输入或输出的数据，这部分预留的空间就叫做缓冲区。
OB在电子竞技中是英文Observer的缩写，意思是观察者、观察员，在游戏中的指的是站在战场的四周进行观察，等待合适的机会进行收割。
小型呼叫中心系统的专业术语
VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、电话***会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。
IVR （interactive voice response ）—— 交互式语音应答指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令）进入企业数据库，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。
ACD － 自动呼叫分配ACD （Automatic Call Distributor）－ 自动呼叫分配指呼叫中心***用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。
Customer care —— 客户关怀 与呼叫中心概念相关的术语。具体含义简而言之就是不但等待处理客户的来电，而且还要有***地主动打给客户，以提供个性化的服务。根据业务的不同，这一概念也有不同的应用。
呼叫中心专业术语的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于呼叫中心常用术语、呼叫中心专业术语的信息别忘了在本站进行查找喔。
