语音呼叫中心系统有哪些设备组成-语音呼叫平台

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本文目录一览：

1、机房内主要有电源设备、交换设备、传输设备、接入设备、无线设备等。

2、通信机房根据专业不同设备不同.语音机房有语音交换机，传输机房有光设备，SDH等。以中国移动的机房来说，首先机房有多种，基站机房；汇聚机房；核心机房；一般核心机房还包括：数据机房（交换机房），网管机房。

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3、FTTH是现在流行的宽带接入方式。其物理链路顺序是：OLT(光线路局端设备)--ODF配线架--室外光交--楼道分纤箱--分光器--ONU（用户终端设备）。FTTH的传输介质是光纤。

4、联通机房跟电信和移动的都差不多，有主设备，电源系统，传输系统，监控系统和空调。

一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端和后端系统。

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硬件：（媒体服务器+网关）PBX+数据库服务器+话务盒&耳机+坐席电脑具体咨询杭州全胜通讯TRACING呼叫中心系统专业提供商，专注于呼叫中心领域。

大致需要：交换机，电脑，电话机，话务耳机一般如果有给做了呼叫中心系统的会告诉你需要哪些设备的。

通讯服务器1台（可以和数据库服务器共用，要求有互联网连接，双网卡）预订员及中心经理普通台式电脑（有公司内部局域网连接）电话机或头戴式电话价格看具体设备和行情，在网上有很多报价的网站和公司。

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典型的呼叫中心系统主要包括：呼叫处理中心、网络设备、计算机及终端设备和外部设备，组成一个C/S或B/S结构的计算机局域网系统，外部系统可以通过网络与本系统相连。

呼叫中心系统结构呼叫中心由四个部分组成：客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库。1．客户端客户端与呼叫中心的关系不大，只需要向电信局申请中继线，就可将客户端接入呼叫中心。

CTI服务器一般由电话服务单元、安全数据库和电话服务库等组成，实现同步语音与数据的传送、协调语音与数据的转移、智能路由等功能。

1、完整的呼叫中心系统会包含很多设备：如程控交换机（IP交换机，板卡式交换设备）、IVR语音设备、录音设备、各种服务器以及各种网络设备，共同构架一个整体的呼叫中心系统。

2、需要硬件和软件，硬件就需要电脑，服务器，交换机，耳机等等。

3、托管式。托管式呼叫中心是指用户从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。

4、呼叫中心一般以语音程控交换机为主，配置外线，及内线电话，带录音功能，软件部分包括业务软件和运维软件。

1、一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端和后端系统。

2、呼叫中心里面会有基本的crm功能，但是不够细化。专业的crm功能很细化根据具体行业不同，所开发的功能不同。

3、网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。电话系统搭建不需要硬件或者软件设备，只需要后台进行管理即可。

4、CTI呼叫中心系统一般包括：电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心应用软件。电话线路：***用数字中继线、模拟中继线或普通电话线。坐席设备：话务设备、话务耳机、坐席电脑。

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