呼叫中心发展史-呼叫中心发展历史

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目前，上海闸北、江苏扬州和北京密云三个地方已经明确提出以呼叫中心外包作为自身发展的主要定位。

东易日盛公司是于2014年上市的，而且其公司是中国家装行业内率先上市的企业，家装装潢十大品牌之一，现一直以家居产业链和以客户为中心的体系标准，立足在中高端家居装饰设计、施工、房地产楼盘精装修设计等多个方向。

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中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。

中国电信股份有限公司电子渠道运营中心的经营范围是：基础电信业务：在全国范围内经营800MHzCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务和CDMA2000第三代数字蜂窝移动通信业务。

中国电信苏州呼叫中心产业基地由中国电信苏州分公司和苏州工业园区胜浦镇共同建设打造，将服务于国内外客户。

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1、从技术发展阶段来说，呼叫中心发展到今天，主要经历了以下几个阶段。第一代呼叫中心：这是呼叫中心的最初阶段。在这个阶段，客户通过电话向企业的业务代表提出咨询，和企业取得联络请求服务。

2、第一代呼叫中心系统——早期的呼叫中心。实际上就是今天的热线电话企业通过几个培训的代表专门处理各种各样的咨询和投诉，顾客只需拨打指定的电话就可以与业务代表直接交谈’。

3、将80年代后期到90年代为一个分水岭，在此，是零散规模的应用。而从90年代初期开始，呼叫中心真正进入了规模性发展，尤其是800号码的被广泛认同和***用，更加剧了这一产业的繁荣。如今呼叫中心已形成一个巨大的产业。

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4、第五，视频应用：4G技术的普及，以及微信***、Facetime等***使用习惯的快速培养，***应用将成为未来呼叫中心发展新的引擎。

云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信***、日常维护与服务由服务器商提供。

由单一的语音服务向多媒体化发展传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。但是单纯的电话服务已经远远不能适应信息社会发展的需要。

呼叫中心是企业通讯解决方案的统称，包括电话录音，来电导航，自动拨号额等功能。

中国引入呼叫中心的概念在20世纪90年代中后期。1999年前主要是电信行业的呼叫中心带动了整体呼叫中心市场的发展，1999年叫中心市场的发展。1998年以前，中国的呼叫中心产业主要集中在电出现r更多的对外服务型窗口。

呼叫中心也从功能划分为三种大的类型，即电话市场宣传(Telemarketing)、电话销售(Telesales)和电话服务(Teleservice)。这三大类功能再与[_a***_]的行业相结合，就形成了呼叫中心的各种典型应用。

)第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统随着计算机技术和通信技术的发展，第一代呼叫中心由于基本靠人工操作，对话务员的要求相当高，而且劳动强度大、功能差，已明显不适应时代发展的需要。

第一代呼叫中心的特点是基本靠人工操作，对话务员专业技能要求相当高，而且劳动强度大、功能差、效率低。一般仅用于受理用户投诉、咨询。目前，没有正式设立呼叫中心的企业、单位一般***用这种方式。

随着计算机技术的发展，呼叫中心发生了根本变化，功能目趋丰富，向着语音合成、IP、多媒体、统一消息等方向发展。随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。

第一代呼叫中心系统——早期的呼叫中心。实际上就是今天的热线电话企业通过几个培训的代表专门处理各种各样的咨询和投诉，顾客只需拨打指定的电话就可以与业务代表直接交谈’。

创新平***成业务撑持400呼唤中心仅仅凭借技能前进就享受市场收益的时代曾经成为历史，客户紧要的导向作用正日益凸显，400呼唤中心只需在理念、架构、平台功能等各方面大变身，便能更好地享用更大的市场蛋糕。

肖迪：她曾以中韩组合The color出道，解散后赴韩国发展，现为韩国女子组合B.U.T成员。姜恩源：SM练习生，昵称源源，名字蛮有韩国味道的。丁海明：DSP公司的中国练习生，87年出生的，据说他所在的组合今年会出道。

宋茜在2007年9月举行的北京市舞蹈大赛上被S.M.公司看中，成为了S.M.公司旗下又一名艺人。

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