大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于智能呼叫中心是什么业务类别的的问题，于是小编就整理了1个相关介绍智能呼叫中心是什么业务类别的的解答，让我们一起看看吧。
酒店总机，宾客服务中心，是什么？
宾客服务中心的工作就是客人有正当需要的时候给服务中心打电话，然后服务中心的工作人员就去为其服务，一般就是送个用品，确定身份没有问题的情况下给开个门什么的，再就是客人退房的时候大堂前台通知查房，还有晚上需要做夜床的，给做夜床，如果酒店没有专门会议接待人员，服务中心的还要接待会议；礼宾员就是在大堂接待客人的，给客人送送行李，客人需要打车就帮客人叫车的。
酒店总机宾客服务中心是酒店的信息中心，主要任务是收集信息，并对信息进行处理的机构。将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。 1.宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。 2.宾客服务中心的工作内容 ①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。 ②接受电话预定和查询。宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。 ③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。 ④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。 ⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。 ⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析不足，更好的了解客人的需求，提高服务水平。
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