呼叫中心的认证标准是-呼叫中心的认证标准是什么意思

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信息产业部的大力推进下，呼叫中心操作人员(客户信息服务人员)、客户服务关系管理人员(客户信息服务师)以及技术维护人员(呼叫中心技术管理工程师)等岗位职业资格进一步明确，颁布了《国家职业标准——客户信息服务师》。

（3）有与开展经营活动相适应的专业人员；（4）公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

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呼叫中心战略发展规划发展愿景、目标、三年规划内的阶段目标以及年度计划，并与公司高层及各部门领导达成共识。

据专业人士统计全行业平均时间为60秒，建议标准范围为20-60秒。以下有两种情况：等待时间很短即放弃，表明顾客等待的耐心有限，原因可能是有其它呼叫中心可以选择，也可能是拨打时总是不成功。

向工信部申请《全网呼叫中心许可证》。获批后，在全国31个省市通信管理局备案《全网呼叫中心许可证》。同时向工信部申请95电话号码使用证。95短号审批后，向业务开通省份通管局备案95电话号码及开通组网方式。

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呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证。全网呼叫中心许可证是可以针对全国使用的呼叫中心许可证，必须经过国家工信部的审批，企业可以在全国的范围内开展业务。

办理呼叫中心许可证要求经营者有必要的场地设施和能够开展经营活动的资金和专业人员；办理呼叫中心许可证要求满足国家规定的其他条件。

（一）存储转发类业务。存储转发类业务是指利用存储转发机制为用户提供信息发送的业务。语音信箱、X.400电子邮件、传真存储转发等属于存储转发类业务。需要注意的是这类业务的办理已经非常少了。（二）呼叫中心业务。

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空气能热泵度热水器再循环工作时，其制热性能系数COP是指在某一工况下，压缩机的制热量与同一工况下压缩机轴版功率PE的比值。

符合条件且取得CMM、CMMI认证的服务外包企业，取得每级认证后可申请‘开拓资金’奖励，奖励金额按‘开拓资金办法’的规定，原则上不超过认证费用的50%，最高不超过50万元。

(一)服务外包企业每新录用1名大学以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上(含1年，下同)劳动合同的，给予企业每人不超过4500元的定额培训支持(定向用于上述人员的培训)。

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全网呼叫中心证书申请要求：注册资金不少于1000万，无外资成分，公司性质为有限责任公司。社保人员3名，最近一个月，身份证原件扫描。申请公司在做股权追溯过程中，任何一级股东不能含有外资。

你说的办个小型呼叫中心来承包外呼业务，应该是坐席外包吧。

还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫；并且，每一个呼叫中心至少包括一个ACD（自动呼叫分配）模块和若干坐席。

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