呼叫中心数据分析方案,呼叫中心数据分析方案怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心数据分析方案的问题，于是小编就整理了1个相关介绍呼叫中心数据分析方案的解答，让我们一起看看吧。

1. 联通客服呼叫中心质检组的具体工作是什么？

联通客服呼叫中心质检组的具体工作是什么？

具体工作如下：

1、呼叫中心所有坐席人员日常工作行为兼管及业务规范监控；

2、对于发现的违规行为上报质检主管并反馈给业务主管；

3、各类监控数据收集、汇总和整理；

4、人员问题及时反馈以及必要时的指导；

5、收集电话监听中发现的问题，并以监听质量分析报告的形式及时反馈；

6、根据监控工作的结果，提出呼叫中心各类培训需求和改进意见。核实有没有不合格的地方称为质检组。主要是负责保证班组的合格率的问题。

到此，以上就是小编对于呼叫中心数据分析方案的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心数据分析方案的1点解答对大家有用。