大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心起源于二十世纪70年代美国的的问题，于是小编就整理了3个相关介绍呼叫中心起源于二十世纪70年代美国的的解答，让我们一起看看吧。
我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。
还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。这两个数据基本上是各个呼叫中心的KPI考核数据的关键点网上“黄页”是什么意思？
黄页由来
1876年英国人贝尔发明了电话，成为人们在生活中不可缺少的信息传播工具，时隔四年，在***指使下美国人编出世界上第一本电话号码簿（俗称白页）。
十年后的1886年，美国芝加哥RH当纳利公司，在白页电话号码本基础上，***用***纸张更加详尽刊载工商企业信息主导内容的电话号码簿。
为称黄页。随着信息产业的发展，黄页从电话号码本中分离出来，成为工商信息指南的代名词，衍生网上黄页，WAP黄页，黄页呼叫中心等信息发布的第五大媒体。
黄页的出现，大大促进了欧美各国产业界和物质文明的飞速发展，在促进商务沟通和全球经济发展诸方面，黄页起到了无与伦比的贡献。
美国为说，除了“圣经”，使用率最高的读物就属黄页，大约每本一天被翻动15次左右，是商家不可缺少的工具书之一。
***亮度高，中华民族历来以“黄”喻为最尊贵的帝王象征，喻为华贵高尚和权威，在国外也是智慧、希望、快乐的象征。
因此，黄页在近几年传到我国，很快被亿万炎黄子孙所认可，成为一种世界公认的新型传播媒体。
响应率与解决率区别？
响应率是指一个服务台或客服代表在一天内成功解决问题的数量。解决率则是表示每个顾客的投诉或咨询问题最终得到解决的百分比。虽然都是衡量客户服务的重要指标，但两者之间存在一定的区别。
响应率主要关注的是客服代表在单位时间内处理问题的数量。这个指标通常用于衡量客服代表的工作效率，以及他们在面对顾客的问题时能否迅速、有效地做出回应。一个高的响应率通常意味着顾客的问题能够得到及时解决，从而提高了顾客的满意度和忠诚度。
解决率则更注重于问题的解决质量。它衡量的是顾客的问题得到完全解决的比例。解决率的计算方式通常是成功解决的问题数量除以总的问题数量。这个指标可以反映客服代表解决问题的能力和专业程度，以及他们对待顾客问题的态度和责任心。
总的来说，响应率关注的是处理问题的速度，而解决率则更关注问题的解决效果。两者都是衡量客户服务质量的重要指标，但侧重点不同。在提升客户服务质量的过程中，需要同时关注这两个指标，确保顾客的问题能够得到及时、有效的解决。
响应率与解决率是两个不同的概念，它们在各个领域中都有重要的应用。
响应率通常是指在给定的时间间隔内，反应或回应的数量。它是一个衡量参与度和效率的重要指标。在SEO领域中，响应率是指搜索引擎优化（SEO）的效果指标之一，即页面被搜索到的频率与时间的比率。此外，“响应”也可以指网页的“响应式设计”，这是一种web开发技术，它允许开发者创建出能在不同设备上自适应布局和行为的网站。这些网站的外观可以根据屏幕尺寸变化，以提供最佳的可访问性和用户体验。
解决率则是指解决问题或完成任务的比率。在各个领域中，解决率都是一个非常重要的指标。无论是企业的客户服务部门、技术支持团队，还是***部门的服务窗口、医疗机构的诊疗效果，解决率都是评估工作质量和效率的重要指标之一。解决率的高低可以反映出一个团队或个人的问题解决能力、工作效率以及服务质量。
总的来说，响应率主要衡量的是反应或回应的数量，而解决率则主要衡量的是解决问题或完成任务的比率。它们在各自的应用领域中都发挥着重要的作用。
到此，以上就是小编对于呼叫中心起源于二十世纪70年代美国的的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心起源于二十世纪70年代美国的的3点解答对大家有用。
